Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Décembre 2025

Chez SenderoX, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois irlandaises sur la protection des données.

1. Responsable du Traitement

SenderoX est le responsable du traitement de vos données personnelles. Si vous avez des questions sur cette politique ou nos pratiques en matière de données, contactez-nous :

Email : [email protected]
Localisation : Irlande

2. Informations que Nous Collectons

Informations que vous fournissez directement :

• Conversations chat : Messages échangés avec notre assistant IA Santiago, y compris les préférences de voyage, dates et choix d'itinéraires
• Adresse email : Lors de l'achat d'un rapport premium ou lorsque vous nous contactez
• Informations de paiement : Traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement (nous ne stockons pas les données de carte)
• Formulaires de contact : Nom, email et contenu du message

Informations collectées automatiquement :

• Données d'utilisation : Pages visitées, temps passé sur le site, fonctionnalités utilisées
• Informations appareil : Type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil
• Adresse IP : Pour la sécurité et la localisation approximative
• Cookies : Voir notre section Politique de Cookies ci-dessous

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

4. Partage des Données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Processeurs de paiement : Pour traiter les transactions sécurisées (ex., Stripe)
• Fournisseurs de messagerie : Pour livrer vos rapports et communications
• Hébergeurs : Pour faire fonctionner notre site web de manière sécurisée
• Services d'analyse : Pour comprendre comment notre service est utilisé (données anonymisées)

Tous les prestataires tiers sont tenus de protéger vos données et de ne les traiter que selon nos instructions.

5. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire :

• Conversations chat : 12 mois, puis anonymisées pour l'amélioration du service
• Registres d'achat : 7 ans pour conformité fiscale et légale
• Demandes de contact : 2 ans ou jusqu'à résolution
• Données de compte : Jusqu'à ce que vous demandiez la suppression

6. Vos Droits (RGPD)

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Demander une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
• Droit à la limitation : Limiter la façon dont nous utilisons vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format portable
• Droit d'opposition : S'opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Droit de retirer le consentement : Lorsque le traitement est fondé sur le consentement

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

7. Politique de Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience :

Cookies Essentiels

Nécessaires au bon fonctionnement du site web. Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies d'Analyse

Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Vous pouvez les désactiver via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de cookies.

Cookies Fonctionnels

Mémorisent vos préférences et votre historique de chat pour une meilleure expérience.

Vous pouvez gérer les préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

8. Transferts Internationaux

Vos données peuvent être traitées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Lorsque cela se produit, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :

• Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne
• Transferts vers des pays dotés de lois adéquates sur la protection des données

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment :

• Chiffrement SSL/TLS pour les données en transit
• Serveurs sécurisés et contrôles d'accès
• Évaluations de sécurité régulières
• Formation du personnel à la protection des données

10. Vie Privée des Enfants

Notre service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des données d'un enfant, contactez-nous immédiatement.

11. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des changements significatifs en publiant un avis sur notre site web ou en vous envoyant un email.

12. Réclamations

Si vous avez des inquiétudes sur la façon dont nous traitons vos données, contactez-nous d'abord à [email protected]. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Irlandaise de Protection des Données :

Data Protection Commission
21 Fitzwilliam Square South, Dublin 2, D02 RD28, Ireland
Website: www.dataprotection.ie

13. Nous Contacter

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits :

Email : [email protected]
Site web : senderox.com